Aujourd’hui acquérir un client coûte (très) cher.
Le garder ? C’est devenu vital.
Mais pour fidéliser, encore faut-il comprendre vraiment ce que vivent vos utilisateurs… et ne plus se noyer dans une montagne de feedbacks.
🎙 Dans cet épisode, Simon Robic — CPO & co-fondateur de Screeb — dévoile comment l’IA analyse en continu les retours clients pour dénicher les signaux faibles qui font exploser vos conversions. Il partage notamment le cas Smallable, où un simple « quick win » issu des feedbacks a boosté le taux de conversion et donc les revenus.
Au programme
- L’IA au service du produit : détecter automatiquement frictions & opportunités cachées
- Framework PTI (Pulse • Tactique • Impact) : collecter les bonnes données au bon moment
- Taux de réponse x10 : méthodes concrètes (micro-sondages, personnalisation, timing)
- Fermer la boucle : informer les utilisateurs & mesurer l’impact des évolutions
- Gouvernance, RGPD, souveraineté : choisir les bonnes briques IA (Mistral AI, etc.)
- Pièges à éviter : volume vs représentativité, “majorité silencieuse”, sursollicitations
🎬 Ressources mentionnées
- Screeb - plateforme de feedback utilisateur à 360° : https://screeb.app/fr
- Outils : Google Analytics / Mixpanel / Amplitude / Segment / RudderStack / Product board / Cycle App
- La vidéo de Samji : https://www.youtube.com/watch?v=pOmCOSzwLJk
- Série The West Wing : https://www.captainwatch.com/serie/688/a-la-maison-blanche
- Série The Last of Us : https://www.captainwatch.com/serie/100088/the-last-of-us
- BD L'Odyssée d'Hakim
- Livres Editions du coin de la rue : L'Himalaya breton / La frontière Bretonne / Les mémoires d'une paysane bretonne
- Livre Le Mom Test : Comment parler avec les clients et apprendre si votre idée d'entreprise est bonne, quand tout le monde vous ment
- Livre When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy
Pour suivre l'actualité de Simon
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/simonrobic/
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Postproduction
Audio : Guillaume Lefebvre (https://studioecho.webflow.io/)
Montage : Morgan et son ciné
Music by MADiRFAN from Pixabay
